Return Policy Page

سياسة الاسترجاع - دواء.مصر

في دواء.مصر، نحرص على رضا عملائنا ونضمن لكم تجربة تسوق آمنة وسهلة. لذلك، نوفّر سياسة استرجاع مرنة وفق البنود التالية:

 شروط الاسترجاع:

• يمكن استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل.

• لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم إزالة الأختام الخاصة بها.

• لا يمكن استرجاع المنتجات الشخصية الحساسة (مثل شفرات الحلاقة، الفراشي، إلخ).

 إجراءات الاسترجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء على support@dawaaegypt.com أو من خلال صفحة "اتصل بنا".

2. تحديد سبب الاسترجاع وإرسال صورة للمنتج إن وُجد عيب أو ضرر.

3. بعد الموافقة، يتم إرسال مندوب لاستلام المنتج أو توجيه العميل إلى أقرب نقطة تسليم.

 سياسة الاسترداد:

• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد فحص المنتج المرتجع.

• إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من جانبنا (منتج خاطئ / تالف)، فإننا نتحمل تكاليف الشحن بالكامل.

• في حال كان سبب الاسترجاع رغبة شخصية، يتحمّل العميل رسوم الشحن.